سياسة الإرجاع
في جيراف، نريدك أن تحب ما طلبته. إذا كان هناك شيء غير مناسب، فإليك كيفية عمل سياسات الإرجاع والاستبدال لدينا.
فترة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
حالة السلع المرتجعة
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلع:
- غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير مستخدمة، مع جميع البطاقات الأصلية لا تزال مرفقة
- معاد إرجاعها في عبواتها الأصلية
- خالية من البقع أو الروائح أو التعديلات أو التلف غير الناجم عن عيب تصنيعي
المنتجات التي تصل تالفة أو بها عيب تصنيعي، أو التي لا تتطابق مع ما طلبته، تكون دائمًا مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- القطع التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على مقاسات أو مواصفات خاصة يحددها العميل.
- القطع التي تم ارتداؤها أو استخدامها.
- القطع المتسخة أو التي تحتوي على بقع.
- القطع التي تحمل روائح عطور أو بخور أو دخان أو أي روائح أخرى ناتجة عن الاستخدام.
- القطع التي عليها آثار مكياج أو مستحضرات تجميل.
- القطع التي تم غسلها أو كيّها أو تنظيفها بعد الاستلام.
- القطع التي تم تعديلها أو تغييرها أو إصلاحها من قِبل العميل أو طرف آخر.
- القطع التي تمت إزالة بطاقة المنتج أو الملصقات الأصلية منها، متى أدى ذلك إلى عدم إمكانية إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- أي منتج لم يعد بحالته الأصلية التي كان عليها عند الشراء.
وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم (39) لسنة 2014 ولائحته التنفيذية الصادرة بالقرار الوزاري رقم (27) لسنة 2015.
كيفية طلب الإرجاع
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنخبرك بكيفية إرسال المنتج إلينا.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا لمنتجك المرتجع والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون بضعة أيام عمل. ستتلقى تأكيدًا بمجرد اكتمال العملية.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في مقاس أو لون مختلف، فأخبرنا بذلك عند طلب الإرجاع - تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج الذي ترغب فيه بدلاً من ذلك.
النطاق
تنطبق هذه السياسة على الطلبات المشحونة داخل الكويت. للأسئلة حول طلب تم شحنه إلى مكان آخر، يرجى الاتصال بنا مباشرة.
اتصل بنا
لأي أسئلة حول عملية الإرجاع الخاصة بك، تواصل معنا على [بريد دعم Giraffe الإلكتروني/الهاتف/واتساب سيضاف].
آخر تحديث: أغسطس 2026.